UVJETI I ODREDBE
1. Uvodne odredbe
Ovi Uvjeti i odredbe su sastavni dio Ugovora, tj. računa koji ima snagu Ugovora (i vaučera kao konačnog dokumenta priloženog od strane agencije putniku), za turistički aranžman sklopljen između: Tour4You d.o.o. – turistička agencija, OIB: 93985537596, Harambašićeva 11, 21000 Split (u daljnjem tekstu: Agencija) i ugovornika putovanja (u daljnjem tekstu: Ugovoratelj) koji se prijavljuje za turistički aranžman.
Svi podaci i uvjeti u programu i u ovim Općim uvjetima obvezuju i Agenciju i Ugovoratelja.
2. Uvjeti rezervacije
Ugovaratelj može rezervirati izlet organiziran od strane Tour4You d.o.o. na našoj web stranici www.tour4you.hr, telefonom, putem drugih sredstava komunikacije ili drugih ovlaštenih agenata. U slučaju da jedna osoba rezervira turu za više osoba (u daljnjem tekstu: Glavni ugovaratelj), mora biti ovlaštena za rezervaciju na temelju ovih Uvjeta rezervacije za sve osobe navedene u rezervaciji. Sva korespondencija će biti poslana Glavnom ugovaratelju. Odgovornost Glavnog ugovaratelj, koji je napravio rezervaciju s nama, je osigurati da svi članovi grupe na rezervaciji, ili oni koji su dodani kasnije, budu upoznati s Uvjetima rezervacije i ostalim podacima koje Agencija dostavlja Glavnom ugovaratelju.
3. Određivanje cijene
Cijene navedene u Programu putovanja temelje se na cijenama ugovorenim između Agencije i njezinih dobavljača/pružatelja usluga, te stoga ne moraju odgovarati cijenama navedenim na odredištu koje je predmet putovanja. Agencija nije dužna objašnjavati troškove i način izračuna cijene pojedinih usluga.
Sklapanjem Ugovora Ugovaratelj potvrđuje kako je upoznat s činjenicom da cijena paket-aranžmana/izleta može biti drugačija za druge Ugovaratelje, a uslijed akcija i promocija Agencije, s ciljem poboljšanja prodaje paket-aranžmana i popunjavanja slobodnih mjesta (npr. posebne ponude pod nazivom „First minute“, „Last minute“ i sl.). Ugovaratelj koji je uplatio paket-aranžman/izlet po punoj cijeni nema pravo na povrat razlike cijene paket-aranžmana.
Svi primjenjivi popusti izričito su navedeni u Ugovoru. Mogući popusti i pogodnosti međusobno se uvijek isključuju i nikad se ne zbrajaju i u tom slučaju Ugovaratelj može izabrati popust ili pogodnost koja mu najviše odgovara i za koju ispunjava uvjete. Popust se obračunava isključivo na dio cijene bez obveznih ili dodatnih doplata, odnosno na dio iz kojeg su isključene boravišne pristojbe, zrakoplovne pristojbe, lučke pristojbe, ili slično, ili dodatne odnosno posebne usluge (prehrana, izleti, prijevoz i sl.).
4. Plaćanje
Agencija omogućuje plaćanje putem bankovnog transfera ili online putem jedne od sljedećih kreditnih i/ili debitnih kartica: MasterCard®, Maestro® ili Visa®, American Express®, Diners® putem usluge Stripe. Tour4You – putnička agencija tereti karticu Kupca odmah po izvršenoj transakciji.
Uslučaju plaćanja putem bankovnog transfera, Ugovaratelj će putem e-maila primiti informacije o bankovnom računu Agencije i imat će dva radna dana za izvršenje uplate te slanje potvrde o plaćanju. Nakon primitka uplate, Agencija će putem e-maila poslati Putniku potvrdu (Vaučer) i sve detalje vezane uz dogovorenu uslugu.
Danom uplate smatra se dan kada se na poslovnom računu Agencije zabilježi uplata Ugovaratelja. Pravilno i pravodobno podmirenje svih troškova prema uvjetima Ugovora, Programa putovanja, Posebnih uvjeta i/ili ovih Općih uvjeta, jamče Ugovaratelju raspoloživo mjesto na izabranom putovanju. U slučaju neispunjenja te obveze, smatrat će se da je Ugovaratelj raskinuo Ugovor, te se primjenjuju odredbe koje vrijede u slučaju raskida Ugovora od strane Ugovaratelja.
Sve troškove, naknade i provizije nastale u vezi novčanih transakcija i/ili kartičnog plaćanja, snosi Ugovaratelj.
Predujam za paket aranžmane
Ugovor proizvodi pravne učinke i obvezuje Agenciju tek ako i kada Agencija po danoj ponudi u roku određenom od Agencije, od strane Ugovaratelja na svoj poslovni račun zaprimi iznos predujma određen Programom putovanja, a ako isti nije određen, najmanje 30% vrijednosti rezervacije. Ako Ugovaratelj ne izvrši uplatu predujma prema ispostavljenoj ponudi i u skladu s naznačenim uvjetima, smatrati će se da je otkazao prijavu za rezervaciju paket-aranžmana.
Sklapanjem Ugovora Ugovaratelj potvrđuje kako je u potpunosti upoznat sa svim karakteristikama izabranog putovanja, te da u cijelosti razumije i prihvaća Ugovor, Program putovanja, Posebne uvjete (ukoliko se primjenjuju) i ove Opće uvjete.
Ukoliko Ugovaratelj ugovara putovanje za drugog Putnika/druge Putnike, sklapanjem Ugovora potvrđuje kako je sa svim navedenim u potpunosti upoznao Putnika/Putnike, te jamči da isti u cijelosti razumiju i prihvaćaju Ugovor, Program putovanja, Posebne uvjete (ukoliko se primjenjuju) i ove Opće uvjete. Ugovaratelj preuzima obvezu upoznati Putnika/Putnike sa svim dodatnim informacijama koje dobije u daljnjem kontaktu s Agencijom.
Preostali iznos ukupne cijene paket-aranžmana Ugovaratelj je dužan podmiriti Agenciji najkasnije 30 dana prije dana početka putovanja, osim ako Ugovorom nije drugačije određeno. Ako preostali iznos ukupne cijene paket-aranžmana ne bude uplaćen u ugovorenom roku, smatrat će se da je Ugovaratelj raskinuo Ugovor, što za posljedicu ima obvezu Ugovaratelja da Agenciji podmiri ugovorenu naknadu za raskid Ugovora.
Ako nije drugačije određeno, za individualne upite za putovanja, Agencija može naplatiti naknadu za izradu ponude. U slučaju prihvaćanja ponude, naplaćeni iznos oduzet će se od ukupne cijene paket-aranžmana. U slučaju da Ugovaratelj ne prihvati izrađenu ponudu, Agencija zadržava naplaćeni iznos za pokriće troškova izrade ponude.
5. Program putovanja
Sadržaj programa Agencija će ostvariti u potpunosti i na opisani način, osim u slučaju izvanrednih okolnosti (npr., no ne i isključivo, rat, štrajkovi, terorističke aktivnosti, elementarne nepogode, prometne nezgode, iznenadni i neuobičajeni zastoji u prometu, poremećaji u rasporedu i kašnjenja prijevoznih sredstava, vremenske neprilike, epidemije, pandemije i sl.).
Ugovaratelj može svoj upit i/ili prijavu za rezervaciju paket-aranžmana iz ponude Agencije dostaviti Agenciji putem web stranice www.tour4you.hr, elektroničkom poštom, telefonom i/ili putem prodajnih kanala ovlaštenih turističkih agencija posrednika koje nude paket-aranžmane kojih je Agencija organizator.
Kategorizacija i karakteristike usluga iz paket-aranžmana
Ponuđeni smještajni objekti, restorani, prijevozna sredstva i druge usluge u Programima putovanja opisani su prema službenoj kategorizaciji zemlje koja se posjećuje, važećoj u trenutku izdavanja Programa putovanja. Standardi smještaja, prehrane, prijevoznih sredstava, kao i drugih usluga u ponudi različitih pružatelja usluga pod nadzorom su mjesnih turističkih uprava, a standardi tih usluga među zemljama su različiti i nisu usporedivi. Agencija ne preuzima odgovornost za usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga i objekata u objavljenim programima, a koja je dobivena od strane treće osobe.
6. Politika otkazivanja i izmjene rezervacije
Izmjena ugovora/programa putovanja od strane Agencije
Nakon sklapanja Ugovora a prije početka putovanja Agencija može jednostrano izmijeniti uvjete Ugovora, ukoliko se radi o beznačajnoj izmjeni, a o čemu će obavijestiti Ugovaratelja na trajnom nosaču podataka. Beznačajnom izmjenom smatra se svaka izmjena koja značajno ne mijenja glavna obilježja usluga putovanja, ne umanjuje kvalitetu i/ili vrijednost paket-aranžmana, niti uzrokuje značajnije neugodnosti i/ili dodatne troškove za Ugovaratelja/Putnika.
Ako je Agencija nakon sklapanja Ugovora a prije početka putovanja prisiljena znatno izmijeniti bilo koje od glavnih obilježja usluga putovanja ili ne može ispuniti ugovorene posebne zahtjeve Ugovaratelja/Putnika, o tome će bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti Ugovaratelja na trajnom nosaču podataka. Obavijest će sadržavati opis predloženih izmjena ili eventualni zamjenski paket-aranžman koji Agencija može ponuditi Ugovaratelju. Osim ako u obavijesti nije drugačije određeno, Ugovaratelj je dužan, u roku od 2 dana od primitka obavijesti, na isti način kako je i obavijest zaprimio, očitovati se prihvaća li predloženu izmjenu ili pak raskida Ugovor. Ako Ugovaratelj u roku od 2 dana od obavijesti Agencije ne dostavi Agenciji obavijest o raskidu Ugovora, smatra se da je suglasan s izmjenama ili eventualnim zamjenskim paket-aranžmanom, osim ako je drugačije određeno u takvoj pisanoj obavijesti. Ako izmjene ili eventualni zamjenski paket-aranžman imaju za posljedicu višu kvalitetu i/ili vrijednost paket-aranžmana i/ili višu cijenu/dodatne troškove, obavijest će sadržavati informacije o istom, a razliku u cijeni obvezan je podmiriti Ugovaratelj. Ako izmjene ili eventualni zamjenski paket-aranžman imaju za posljedicu nižu kvalitetu ili cijenu, Ugovaratelj ima pravo na primjereno sniženje cijene. Po primitku obavijesti, Ugovaratelj ima pravo raskinuti Ugovor. Ugovaratelj u tom slučaju ima pravo na povrat uplaćenog iznosa bez prava na naknadu štete i eventualnih troškova vize, osiguranja, cijepljenja i sl.
Agencija ne snosi odgovornost za izmjene u Programu putovanja uslijed izvanrednih okolnosti nastalih u tijeku realizacije putovanja. U tom slučaju sve nastale troškove snosi Ugovaratelj/Putnik. Iznimno, u slučaju izmjene u Programu putovanja uslijed izvanrednih okolnosti nastalih u tijeku realizacije putovanja Agencija može biti odgovorna samo za one nastale troškove u odnosu na koje je Ugovorom izričito propisano da će ih Agencija snositi u takvim okolnostima. U slučaju izmjene Programa putovanja uslijed izvanrednih okolnosti nastalih u tijeku realizacije putovanja Ugovaratelj/Putnik nema pravo na povrat niti bilo kakvu naknadu konzumiranih usluga.
U slučaju nužnosti izmjene Programa putovanja tijekom realizacije putovanja, a koja se ne može pripisati nastanku izvanrednih okolnosti, Ugovaratelj/Putnik nema pravo na povrat niti bilo kakvu naknadu konzumiranih usluga.
U slučaju nužnosti izmjene ugovorenog smještajnog objekta tijekom realizacije putovanja, Agencija može, bez bilo kakvih ograničenja i/ili posljedičnih obveza po nju, zamijeniti isti smještajnim objektom iste ili više kategorije a na teret Agencije, u kojem slučaju se Ugovor, u pogledu usluge smještaja smatra ispunjenim u cijelosti. Ukoliko u takvoj situaciji postoji isključivo mogućnost zamjene za smještajni objekt niže kategorije, Ugovaratelj/Putnik ostvaruje pravo na primjereno sniženje cijene (razliku cijene ugovorenog smještajnog objekta i zamjenskog smještajnog objekta).
Agencija ne snosi nikakvu odgovornost ako se pojedine aktivnosti i sadržaji koji ovise o vremenskim prilikama (na primjer no ne i isključivo, nedostatak snijega, niska temperatura mora, oborine i slično), prirodnim pojavama (na primjer no ne i isključivo, cvjetanje mora, plima i/ili oseka, pojave kukaca, meduza i slično) ili prirodnom kretanju divljih životinja ne mogu realizirati u skladu s očekivanjima Ugovaratelja/Putnika.
Agencija u cijelosti i bez bilo kakvih ograničenja i/ili posljedičnih obveza po nju, zadržava pravo tijekom realizacije putovanja izvršiti promjenu rasporeda obilazaka a prema procjeni voditelja putovanja i/ili drugog predstavnika Agencije. Smatrati će se da je Program putovanja ispunjen u cijelosti ukoliko bude izveden do kraja putovanja.
Raskid ugovora od strane agencije
Agencija može raskinuti Ugovor prije početka putovanja u kojem slučaju će Ugovaratelju vratiti plaćanja primljena za paket-aranžman, bez obveze naknade štete i/ili bilo kakvih drugih plaćanja Ugovaratelju/Putniku ako je broj osoba koje su prijavljene za paket-aranžman manji od najmanjeg broja navedenog u Programu putovanja. O tome će Agencija obavijestiti Ugovaratelja unutar roka utvrđenog u Ugovoru, a ako rok nije posebno naznačen, ne kasnije od:
• 20 dana prije početka paket-aranžmana za putovanja koja traju više od šest dana
• sedam dana prije početka paket-aranžmana za putovanja koja traju između dva i šest dana
• 48 sati prije početka paket-aranžmana za putovanja koja traju manje od dva dana.
Ako za paket-aranžman nije prijavljen dovoljan broj putnika Agencija zadržava pravo, ukoliko uvjeti pojedinog paket-aranžmana to omogućuju, realizirati putovanje i s manjim brojem putnika od propisanog minimuma. Ukoliko je pritom potrebno izvršiti rekalkulaciju cijene, Agencija će po izračunu dostaviti ponudu nove cijene prijavljenim Ugovarateljima/Putnicima.
Agencija može raskinuti Ugovor prije početka paket-aranžmana i Ugovaratelju vratiti plaćanja primljena za paket-aranžman, bez obveze naknade štete i/ili bilo kakvih drugih plaćanja Ugovaratelju ako Agenciju u izvršenju Ugovora spriječe izvanredne okolnosti koje se nisu mogle izbjeći, a o čemu će Ugovaratelja obavijestiti bez nepotrebnog odgađanja prije početka paket-aranžmana.
Ako je Agencija primorana raskinuti Ugovor za vrijeme realizacije putovanja, Ugovaratelj ima isključivo pravo na povrat novčanih sredstava koja se odnose na neiskorišteni dio ugovorenih usluga.
U bilo kojem od slučajeva raskida Ugovora od strane Agencije Ugovaratelj nema pravo na povrat i/ili naplatu eventualno nastalih troškova putnog osiguranja, viza, izrade ostale dokumentacije potrebnih za ulaz u, boravak i/ili izlaz iz pojedine zemlje, cijepljenja, testiranja, troškova, naknada i provizija nastalih u vezi novčanih transakcija i/ili kartičnog plaćanja i sl.
Agencija može raskinuti Ugovor za vrijeme realizacije putovanja ako Ugovaratelj svojim postupanjem ugrožava, otežava ili onemogućava redovnu provedbu Programa putovanja i/ili nanese štetu Agenciji, pružateljima usluga, Putnicima i/ili trećim subjektima. U tom slučaju primijeniti će se uvjeti koji vrijede za raskid Ugovora od strane Ugovaratelja a Agencija zadržava i pravo naknade štete od Ugovaratelja.
Otkazivanje ili promjena programa izleta od strane Agencije
Sve naše ture se održavaju na otvorenom, stoga su podložne vremenskim i prometnim uvjetima, situaciji na lokaciji i svim ostalim nepredviđenim okolnostima, pa vodiči ture mogu prilagoditi itinerar kako bi optimizirali vaše iskustvo.
Iako se trudimo izbjeći otkazivanja, ponekad su neizbježna. Stoga zadržavamo pravo otkazivanja vaše rezervacije. U tom slučaju bit će vam vraćen puni iznos uplate. Obavijestit ćemo vas o svakom otkazivanju i nastojat ponuditi alternativne aranžmane ako je to moguće.
Ako se pojave problemi, nastojat ćemo ih riješiti promptno, i ako se riješe u razumnom roku uzimajući u obzir situaciju, neće postojati pravo na nadoknadu ili povrat novca.
Tour4You d.o.o. ne odgovara za okolnosti izvan svoje kontrole.
Izmjena ugovorene cijene paket-aranžmana od strane Agencije
Nakon sklapanja Ugovora Agencija smije povećati ugovorenu cijenu najkasnije 20 dana prije početka putovanja, ako je povećanje cijene izravna posljedica promjene:
• cijene prijevoza putnika koje su proizašle iz troškova goriva ili drugih izvora energije
• visine poreza ili naknada za usluge putovanja obuhvaćene ugovorom koje određuju treće osobe koje nisu izravno uključene u izvršenje paket-aranžmana, uključujući turističke poreze, pristojbe za slijetanje ili naknade za ukrcaj ili iskrcaj u lukama i zračnim lukama
• deviznih tečajeva koji su relevantni za paket-aranžman
• cijene smještaja, prehrane i/ili drugih usluga
Povećanje cijena se izračunava u istom postotku u kojem je došlo do promjene navedenih kalkulativnih elemenata.
Ukoliko se radi o povećanju ugovorene ukupne cijene paket-aranžmana do 8%, Agencija povećanje može izvršiti jednostrano, no o tome će posredstvom trajnog nosača podataka, na jasan i razumljiv način obavijestiti Ugovaratelja, uz obrazloženje tog povećanja i izračun.
Ugovaratelj ima pravo na sniženje cijene koje odgovara bilo kojem sniženju troškova povezanih s gore navedenim elementima u odnosu na koje se može tražiti i povećanje ugovorene cijene, a do kojeg dođe nakon sklapanja Ugovora i prije početka paket-aranžmana. U slučaju sniženja cijene Agencija ima pravo od iznosa povrata koji duguje Ugovaratelju oduzeti stvarno nastale administrativne troškove.
Ako je povećanje ugovorene ukupne cijene paket-aranžmana veće od 8%, Ugovaratelj ima pravo raskinuti Ugovor. Ugovaratelj u tom slučaju ima pravo na povrat uplaćenog iznosa bez prava na naknadu štete i eventualnih troškova vize, osiguranja, cijepljenja i sl. Agencija će posredstvom trajnog nosača podataka o takvom povećanju (većem od 8%) na jasan i razumljiv način obavijestiti Ugovaratelja, uz obrazloženje tog povećanja i izračun, a uz uputu Ugovaratelju da se u roku od 2 dana od primitka pisane obavijesti na isti način očituje prihvaća li predloženu izmjenu ili pak raskida Ugovor. Ako Ugovaratelj u roku od 2 dana od pisane obavijesti Agencije o povećanju cijene ne dostavi Agenciji pisanu obavijest o raskidu Ugovora, smatra se da je suglasan s povećanjem cijene.
U slučaju slabe prodaje aranžmana, organizator zadržava pravo sniženja cijene te primijeniti posebne marketinške akcije u svrhu bolje prodaje aranžmana. Putnici koji su uplatili aranžman po punoj cijeni nemaju pravo na povrat razlike cijene aranžmana.
Otkazivanje i izmjene rezervacije od strane Ugovaratelja
Putnik ima pravo otkazati izlet. Otkazivanje je moguće do 24 sata prije početka ture uz puni povrat uplaćenog iznosa. Ako putnik otkaže rezervaciju/uslugu kupljenu unutar 24 sata prije početka ture, nema pravo na povrat novca. U slučaju da se putnik ne pojavi na izletu (za koji je unaprijed u potpunosti platio), a nije najavio otkazivanje (unutar 24 sata prije polaska), nema pravo na povrat novca uplaćenog za turu. U slučaju da putnik želi promijeniti datum polaska izleta, mora nas kontaktirati na info@tour4you.hr kako bi dogovorili detalje. Ako je novi datum dostupan, moguće je promijeniti rezervaciju bez dodatnih troškova.
Prijenos ugovora
Prije početka putovanja Ugovaratelj može prenijeti Ugovor na drugog Putnika koji ispunjava sve uvjete koji se primjenjuju na taj Ugovor, uz dodatni uvjet da je takva promjena moguća i/ili dopuštena kod dobavljača/pružatelja usluga koje su uključene u paket-aranžman.
Ugovaratelj je dužan o namjeravanom prijenosu Ugovora obavijestiti Agenciju pisanim putem, odnosno na trajnom nosaču podataka, najkasnije 15 dana prije početka putovanja.
Ugovaratelj i Putnik na kojeg je prenesen Ugovor solidarno odgovaraju Agenciji za sva plaćanja sukladno Ugovoru, kao i za sve eventualne dodatne naknade, pristojbe i/ili druge troškove koji proizlaze iz prijenosa Ugovora.
Agencija će o tim eventualnim dodatnim naknadama, pristojbama i/ili drugim troškovima obavijestiti Ugovaratelja i Putnika na kojeg se prenosi Ugovor.
Otkazivanje i izmjene rezervacije paket aranžmana od strane Ugovaratelja
Ukoliko putnik otkaže uplaćeni aranžman, Tour4You od ukupne cijene aranžmana zadržava:
• 30 – 15 dana prije polaska 30%
• 14 – 0 dana prije polaska 75% cijene aranžmana
• nakon polaska, odnosno za “no show” 100% cijene aranžmana; nepotpune i/ili nevažeće putne isprave 100 % cijene aranžmana
Otkazivanje i izmjene rezervacije transfera od strane Ugovaratelja
• 15 – 0 dana prije polaska 20% cijene tranfera
• nakon polaska, odnosno za “no show” 100 % cijene tranfera
7. Način podnošenja žalbi
Klijent ima pravo žaliti se na neispunjene ugovorne usluge.
Obvezan je podnijeti pisanu žalbu i poslati je e-mailom Agenciji na info@tour4you.hr, najkasnije sedam dana nakon završetka ture. Žalbe podnesene nakon isteka sedam dana neće se uzeti u obzir.
Žalba mora sadržavati ime i prezime klijenta, datum i naziv ture, sadržaj žalbe i e-mail adresu za odgovor. Relevantni računi i dokazi moraju biti priloženi uz pismo žalbe.
Agencija će donijeti pisanu odluku o žalbi u roku od 15 dana od primitka na isti način na koji je primljena (e-mailom).
U slučaju da Agencija ne ispuni program ili dio usluge, klijent ima pravo na naknadu u iznosu stvarne vrijednosti neiskorištenih usluga, a ne može uključivati već pružene usluge ili ukupni iznos usluga/proizvoda.
8. Uvjeti putovanja za povezane putne aranžmane
Opći uvjeti putovanja za paket-aranžmane ne vrijede za putovanja u povezanom putnom aranžmanu, osim u dijelu zaštite putnika u slučaju nesolventnosti organizatora. Povezani putni aranžman podrazumijeva najmanje dvije različite vrste usluga putovanja kupljene za potrebe istog putovanja ili odmora koje ne predstavljaju paket-aranžman (npr. individualna rezervacija hotela, avio karte, transfera i slične dodatne usluge). Kod putovanja u povezanim putnim aranžmanima, Tour4You djeluje u ime i za račun pružatelja usluga, odnosno kao ovlašteni prodajni agent raznih pružatelja usluga (zrakoplovnih tvrtki, hotela, transfera, agencija za rezervaciju turističkih usluga i slično) te je svaki od pružatelja usluga isključivo odgovaran za pravilno izvršenje svojih usluga u skladu s ugovorom. U završnim putnim dokumentima, putnik će biti informiran o kontaktu pružatelja usluge.
9. Obveze Ugovaratelja
Ugovaratelj je dužan, bez nepotrebnog odgađanja i vodeći računa o okolnostima, obavijestiti Agenciju o svakoj nesukladnosti koju utvrdi tijekom ispunjenja usluge putovanja obuhvaćene ugovorom o putovanju u paket aranžmanu. Ako bilo koja od usluga putovanja nije izvršena u skladu s ugovorom o putovanju u paket-aranžmanu, na zahtjev putnika Agencija je dužna ispraviti tu nesukladnost, osim ako to nije moguće ili ako bi otklanjanje nesukladnosti prouzročilo nerazmjerne troškove uzimajući u obzir nesukladnost i vrijednost usluga putovanja na koje nesukladnost utječe.
Putnici su obvezni pročitati sve informacije i savjete koji se pružaju u vezi s turama na kojima sudjeluju, uključujući, ali ne ograničavajući se na sigurnosne upute, detalje itinerera te bilo kakve specifične zahtjeve ili preporuke. Osim toga, od klijenata se očekuje da se obuku sukladno vremenskim uvjetima i bilo kakvim posebnim smjernicama koje pruža agencija. Agencija odbija bilo kakvu odgovornost za incidente, ozljede ili nelagode rezultirane nepoštivanjem pruženih informacija, savjeta ili preporuka.
Pridržavanje itinerera
Od Ugovaratelja/Putnika se očekuje da se pridržavaju itinerera ture, uključujući sastanke na određenim vremenima polaska, sudjelovanje u planiranim aktivnostima i ostajanje s grupom osim ako nije drugačije navedeno. Agencija neće biti odgovorna za bilo kakve posljedice, prekide ili troškove nastale zbog nepoštivanja itinerera ture od strane Ugovaratelja/Putnika.
Zdravstveni i kondicijski zahtjevi
Ugovaratelji/Putnici bi trebali osigurati da su u prikladnom fizičkom stanju za sudjelovanje u aktivnostima ture i slijediti sve zdravstvene ili kondicijske smjernice koje pruža agencija. Agencija neće biti odgovorna za bilo kakve incidente, ozljede ili nelagodu proizašle iz nepoštivanja preporučenih zdravstvenih ili kondicijskih zahtjeva.
Pružanje informacija o medicinskim stanjima
Ugovaratelji/Putnici su obvezni obavijestiti nas o bilo kakvim medicinskim stanjima koja bi mogla utjecati na njihovo sudjelovanje u turi. Ove informacije su ključne kako bismo mogli pružiti potrebne prilagodbe i osigurati sigurnost i dobrobit svih sudionika. Nedostatak otkrivanja relevantnih medicinskih informacija može otežati klijentu potpuno uključivanje u aktivnosti ture i potencijalno ugroziti njihovu sigurnost. Agencija odbija bilo kakvu odgovornost za incidente, ozljede ili nelagodu proizašle iz nepoštivanja pruženih informacija, savjeta ili preporuka o odjeći.
Obaveze Ugovaratelja u vezi s propisima i zakonima
Ugovaratelji/Putnici su dužni poštivati sve propise o devizama i carinama, zakone i druge propise Republike Hrvatske i bilo koje druge zemlje koje posjećuju tijekom svojih putovanja. Ugovaratelj/Putnik je odgovoran za bilo kakve posljedice proizašle iz nepoštivanja navedenih propisa, uključujući bilo kakve pravne radnje ili kazne koje nametnu vlasti. Agencija neće biti odgovorna za bilo kakve prekide ili troškove nastale zbog nepoštivanja deviznih, carinskih ili drugih zakonskih zahtjeva od strane klijenta.
Prtljaga
Ugovaratelj je dužan tijekom putovanja samostalno voditi brigu i imati nadzor nad svim svojim stvarima te ih je dužan samostalno preuzeti i ponijeti sa sobom prilikom svakog napuštanja bilo kojeg prijevoznog sredstva, smještajnog objekta, ugostiteljskog objekta i/ili bilo koje druge lokacije. Posljedice koje bi mogle proizaći iz propusta da to učini, isključiva su odgovornost Ugovaratelja.
Prijevoz prtljage bilo kojim prijevoznim sredstvom provodi se na rizik Ugovaratelja. Iz tog razloga Agencija savjetuje Ugovaratelja/Putnika ugovaranje odgovarajuće police osiguranja kojom se osigurava prtljaga.
Obveza dostave podataka i dokumenata
Prilikom prijave za rezervaciju paket-aranžmana Ugovaratelj je dužan dostaviti Agenciji sve točne podatke i priložiti dokumente Ugovaratelja/Putnika koji su potrebni za organiziranje i realizaciju putovanja. Dostavljeni podaci i dokumenti moraju odgovarati valjanim osobnim dokumentima Ugovaratelja/Putnika koje će koristiti prilikom realizacije putovanja. Agencija nije odgovorna za zaprimanje, korištenje i/ili prosljeđivanje netočnih ili nepotpunih podataka i/ili dokumenata Ugovaratelja/Putnika. Ugovaratelj koji prilikom prijave ne stavi na raspolaganje Agenciji točne i/ili potpune podatke i/ili dokumente Ugovaratelja/Putnika, odgovara za sve posljedice i troškove proizašle iz korištenja netočnih i/ili nepotpunih podataka i/ili dokumenata. U slučaju dostave netočnih ili nepotpunih podataka i/ili dokumenata Ugovaratelja/Putnika Agencija može raskinuti Ugovor s učinkom kao da ga je raskinuo Ugovaratelj i od Ugovaratelja zahtijevati isplatu svih nastalih troškova i štete. U slučaju da Ugovaratelj ne dostavi podatke i/ili dokumente u skladu s uvjetima i rokovima Ugovora smatrat će se da je raskinuo Ugovor, u kojem slučaju se primjenjuju odredbe o raskidu Ugovora od strane Ugovaratelja.
U slučaju bilo kakve promjene podataka Ugovaratelja/Putnika a koji su potrebni za organiziranje i realizaciju putovanja i/ili dokumenata koje će Ugovaratelj/Putnik koristiti prilikom realizacije putovanja, Ugovaratelj je dužan bez odgađanja dostaviti Agenciji nove podatke i/ili dokumente.U suprotnom će se smatrati kako je dostavio netočne podatke i/ili dokumente te će se primijeniti pravila koja vrijede za dostavu netočnih podataka i/ili dokumenata.
Ukoliko je to potrebno za organiziranje i realizaciju putovanja, Agencija može zadržati preslike dokumenata Ugovaratelja/Putnika.
10. Obveze turističke agencije
Tour4You se obvezuje brinuti o pružanju usluga i odabiru pružatelja usluga u skladu s najboljim poslovnim praksama te brinuti o pravima i interesima klijenata u skladu s najboljim praksama u turizmu. Tour4You se obvezuje pružiti putniku sve ugovorene usluge za određeni paket i pružiti odgovore u slučaju mogućeg neispunjavanja usluga ili dijela usluga.
Agencija nije odgovorna za moguće pogreške tiska. Fotografije objavljene na internetskim stranicama i u reklamnim materijalima informativne su i neobvezujuće prirode.
Aagencija nije obvezna pružiti usluge izvan ovih Uvjeta i odredbi.
Čuvanje poslovne tajne
Agencija je dužna čuvati kao poslovnu tajnu sve podatke koje je saznala o Ugovaratelju/Putniku. Agencija nikome ne smije priopćiti podatke Ugovaratelja/Putnika (adresu, mjesto i vrijeme putovanja, boravka, uplaćenu cijenu, imena i prezimena suputnika) bez odobrenja Ugovaratelja, osim kada je to potrebno u svrhu izvršenja Ugovora kao i u slučajevima koji su propisani pozitivnim propisima.
Ispravljanje nesukladnosti
Agencija je dužna ispraviti nesukladnost koja nastane prilikom izvršenja usluga putovanja a u odnosu na koju je pravovremeno postavljen zahtjev za ispravkom nesukladnosti od strane Ugovaratelja/Putnika, osim ako to nije moguće ili ako bi otklanjanje nesukladnosti prouzročilo nerazmjerne troškove uzimajući u obzir razmjer nesukladnosti i vrijednost usluga putovanja na koje nesukladnost utječe. Ako Agencija ne ispravi nesukladnost uslijed tih razloga, Ugovaratelj ima pravo na primjereno sniženje cijene i naknadu eventualne štete. Ako Agencija ne ispravi nesukladnost koju je dužna ispraviti u razumnom roku koji je odredio Ugovaratelj/Putnik, isti to može učiniti sam te zahtijevati naknadu nužnih troškova. Ugovaratelj/Putnik nije dužan odrediti Agenciji razuman rok za ispravljanje nesukladnosti ako je Agencija odbila ispraviti nesukladnost ili ako je nesukladnost potrebno ispraviti odmah.
Nemogućnost izvršenja znatnog dijela usluga putovanja
Ako znatan dio usluga putovanja nije moguće pružiti u skladu s Ugovorom, Agencija će radi nastavka paket-aranžmana ponuditi Ugovaratelju/Putniku odgovarajuće alternativne aranžmane, po mogućnosti jednake ili više kvalitete od onih navedenih u Ugovoru, bez dodatnih troškova za Ugovaratelja/Putnika, uključujući i u slučaju kada Putniku nije pružen povratak u mjesto polazišta onako kako je ugovoreno. Ako Agencija predloži alternativni putni aranžman čija je posljedica paket-aranžman niže kvalitete od one navedene u Ugovoru, Agencija će Ugovaratelju/Putniku odobriti primjereno sniženje cijene. Ugovaratelj/Putnik može odbiti predložene alternativne putne aranžmane samo ako oni nisu usporedivi s onim što je bilo dogovoreno u Ugovoru ili ako je odobreno sniženje cijene neprimjereno. Ako nije moguće osigurati alternativne aranžmane ili ako Ugovaratelj/Putnik opravdano odbije predložene alternativne aranžmane, Ugovaratelj/Putnik ima pravo, prema potrebi, na sniženje cijene i/ili naknadu eventualne štete, bez raskidanja Ugovora. Ako nesukladnost znatno utječe na izvršenje paket-aranžmana a Agencija nije ispravila nesukladnost u razumnom roku, Ugovaratelj može raskinuti Ugovor bez plaćanja naknade za raskid te zahtijevati, prema potrebi, sniženje cijene i/ili naknadu eventualne štete. Ako paket-aranžman uključuje prijevoz putnika, Agencija će u oba potonja slučaja osigurati bez nepotrebnog odgađanja repatrijaciju Putnika jednakovrijednim prijevozom, bez dodatnih troškova za Putnika.
Snošenje troškova nužnog smještaja
Kada zbog izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbjeći nije moguće osigurati povratak Putnika u skladu s Ugovorom, Agencija će snositi troškove nužnog smještaja najviše do tri noćenja po Putniku, ako je moguće u jednakovrijednoj kategoriji smještaja ugovorene Ugovorom, a ako su zakonodavstvom Europske unije o pravima putnika koje se primjenjuje na relevantna prijevozna sredstva za povratak putnika predviđena dulja razdoblja, primjenjuju se ta razdoblja.
Potonje ograničenje troškova ne primjenjuje se na osobe smanjene pokretljivosti definirane člankom 2. točkom (a) Uredbe (EZ) br. 1107/2006 Europskog parlamenta i Vijeća od 5. srpnja 2006. o pravima osoba s invaliditetom i osoba smanjene pokretljivosti u zračnom prijevozu (SL L 204, 26. 7. 2006.) te na bilo koju osobu koja ih prati, na trudnice, maloljetnike bez pratnje i na osobe kojima je potrebna posebna medicinska pomoć pod uvjetom da je Agencija o njihovim posebnim potrebama obaviještena najmanje 48 sati prije početka paket-aranžmana.
Agencija se može pozivati na izvanredne okolnosti koje se nisu mogle izbjeći radi ograničavanja odgovornosti u skladu sa stavkom 1. ovoga članka ako se pružatelj prijevoznih usluga može pozivati na takve okolnosti u skladu sa zakonodavstvom Europske unije koje se primjenjuje.
Sniženje cijene i naknada štete
Ugovaratelj u pogledu eventualne nesukladnosti ima pravo na primjereno sniženje cijene i/ili naknadu eventualne štete sukladno odredbama Ugovora i pozitivnim propisima.
Agencija nije odgovorna za nesukladnost niti za Agenciju nastupaju bilo kakve dodatne obveze, posljedice i/ili troškovi povezani sa nesukladnošću ako do nesukladnosti dođe uslijed nastupa izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbjeći, ako se nesukladnost može pripisati trećoj osobi koja nije povezana s pružanjem usluga putovanja obuhvaćenih Ugovorom a nesukladnost je nepredvidiva ili neizbježna, te ako se nesukladnost može pripisati Ugovaratelju/Putniku.
Ugovaratelj/Putnik nema pravo na naknadu izgubljene dobiti te naknadu nematerijalne štete i troškova koji iz nje proizlaze.
Ako se međunarodnim konvencijama koje obvezuju Europsku uniju ili zakonskim propisima koji se temelje na njima ograničuje opseg naknade štete koju je dužan platiti pružatelj usluge putovanja koja je dio paket-aranžmana ili ograničuju uvjeti pod kojima je on dužan tu štetu nadoknaditi, u tom slučaju iste se pretpostavke, ograničenja i isključenja na odgovarajući način primjenjuju na Agenciju i ona se u odnosu na Ugovaratelja/Putnika može pozvati na to.
Pravo Ugovaratelja/Putnika na naknadu eventualne štete ili sniženje cijene ne utječe na prava Ugovaratelja/Putnika u skladu s:
• Uredbom (EZ) br. 261/2004 Europskog parlamenta i Vijeća od 11. veljače 2004. o utvrđivanju općih pravila odštete i pomoći putnicima u slučaju uskraćenog ukrcaja i otkazivanja ili dužeg kašnjenja leta u polasku te o stavljanju izvan snage Uredbe (EEZ) br. 295/91
• Uredbom (EZ) br. 1371/2007 Europskog parlamenta i Vijeća od 23. listopada 2007. o pravima i obvezama putnika u željezničkom prometu
• Uredbom (EZ) br. 392/2009 Europskog parlamenta i Vijeća od 23. travnja 2009. o odgovornosti prijevoznika u prijevozu putnika morem u slučaju nesreća
• Uredbom (EU) br. 1177/2010 Europskog parlamenta i Vijeća od 24. studenoga 2010. o pravima putnika kada putuju morem ili unutarnjim plovnim putovima i o izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004
• Uredbom (EU) br. 181/2011 Europskog parlamenta i Vijeća od 16. veljače 2011. o pravima putnika u autobusnom prijevozu i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004
Ugovaratelj/Putnik može podnijeti zahtjev za sniženje cijene i/ili naknadu eventualne štete sukladno Ugovoru i Zakonu i u skladu s navedenim međunarodnim konvencijama i uredbama.
Naknada štete ili sniženje cijene na koje Ugovaratelj/Putnik ima pravo u skladu s Ugovorom i Zakonom i naknada štete ili sniženje cijene na koje ima pravo u skladu s navedenim međunarodnim konvencijama i uredbama oduzimaju se jedne od drugih kako bi se izbjegla prekomjerna odšteta i/ili prekomjerno sniženje cijene.
Pružanje pomoći
Agencija će bez nepotrebnog odgađanja Putniku u poteškoćama pružiti primjerenu pomoć, a posebice:
• pružanjem primjerenih informacija o zdravstvenim službama, lokalnim tijelima i konzularnoj pomoći i
• pomaganjem Putniku pri uspostavljanju daljinske komunikacije i pri pronalaženju alternativnih putnih aranžmana.
Ako je Putnik poteškoću prouzročio namjerno ili nepažnjom, Agencija može za pruženu pomoć naplatiti razumnu naknadu.
Ukoliko Putniku pomoć pruža voditelj putovanja ili drugi predstavnik Agencije, pomoć će se pružiti na način da ne utječe na redovno odvijanje Programa putovanja, odnosno na štetu za ostale Putnike.
Sve troškove nastale u svezi s pružanjem pomoći snosi Putnik.
Ostale odredbe
Ukoliko nije drugačije određeno, Agencije će usluge iz paket-aranžmana pružiti na hrvatskom ili engleskom jeziku.
U slučaju putovanja maloljetnika bez pratnje roditelja ili druge osobe ovlaštene za maloljetnika, a temeljem Ugovora koji uključuje smještaj, izravan kontakt s maloljetnikom i/ili osobom odgovornom za maloljetnika u mjestu boravka maloljetnika moguće je ostvariti putem kontaktnih podataka Agencije koji su navedeni u Ugovoru ili putem kontaktnih podataka voditelja putovanja i/ili drugog predstavnika Agencije koji je zadužen za pojedino putovanje.
11. Obavijesti prije polaska / putovanja
Organizator/Agencija ili njegov posrednik obvezni su putniku staviti na raspolaganje promidžbeni materijal i ove Opće uvjete u pisanom ili elektroničkom obliku, te dati propisane i odgovarajuće informacije o glavnim obilježjima usluga putovanja, o organizatoru i posredniku putovanja, cijeni aranžmana, načinima plaćanja, podacima o osnovnim značajkama putovanja, najmanjem broju osoba potrebnom za ostvarenje aranžmana i roku za slanje obavijesti o tome da potreban broj osoba nije dosegnut, o uvjetima odredišne zemlje u vezi s putovnicama i vizama, o tome da putnik može raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku prije početka paket aranžmana uz plaćanje primjerene naknade za raskid ugovora, o neobveznom ili obveznom osiguranju radi pokrivanja troška raskida ugovora od strane putnika ili troška pružanja pomoći, uključujući repatrijaciju, u slučaju nesreće, bolesti ili smrti. Potpisom ugovora putnik potvrđuje da su mu bile prezentirane sve ove informacije i da je upoznat sa sadržajem i mogućnošću osiguranja.
12. Putna dokumentacija
Svi klijenti koji se pridružuju našim turama u druge zemlje, moraju posjedovati valjani putni dokument i potrebne vize ili dozvole na početku ture. Sva takva dokumentacija isključiva je odgovornost klijenta. Također, odgovornost putnika je da se informira o mogućim ograničenjima za ulazak u zemlju odredišta zbog pravila koja vrijede u tom trenutku.
Agencija ne preuzima nikakvu odgovornost u slučaju da putnik uza sebe nema odgovarajuću dokumentaciju. U tom kao i u slučaju gubitka identifikacijskih dokumenata, neće biti odobren povrat novca.
13. Putno osiguranje
Potpisivanjem Ugovora o putovanju, čiji su sastavni dio ovi Opći uvjeti, smatra se da su putnicima ponuđena i preporučena putna osiguranja: dragovoljno zdravstveno osiguranje, osiguranje od posljedica nesretnog slučaja, osiguranje oštećenja i/ili gubitka prtljage, osiguranje za slučaj otkaza putovanja te osiguranje od odgovornosti prema trećim osobama, kao i da su putniku stavljene na raspolaganje informacije o sadržaju tih osiguranja i Opći uvjeti Ugovora o osiguranju. U slučaju da putnik želi ugovoriti navedena osiguranja, ona se mogu ugovoriti izravno kod osiguravatelja ili kod Tour4You, pri čemu Tour4You djeluje tek kao posrednik osiguravajućeg društva. Osiguranje od otkaza putovanja, prema uvjetima osiguravajućeg društva, ugovara se prilikom sklapanja Ugovora o putovanju te ga nije moguće ugovoriti naknadno u agenciji Tour4You. Ukoliko putnik ne dostavi podatke za izradu police osiguranja u roku koji će biti naveden na ponudi, smatra se da putnik ne želi ugovoriti putno osiguranje ili da će ga ugovoriti samostalno. Premija osiguranja izračunava se ovisno o dužini trajanja i cijeni putovanja prema cjeniku osiguravajućeg društva. Valjane razloge za otkaz putovanja određuje osiguravajuće društvo sukladno uvjetima osiguranja. Uplaćene premije osiguranja nisu predmet osiguranja od otkaza, niti dio paket-aranžmana i neće biti vraćeni kao niti troškovi nabavke viza/e i usluge rezervacije, unatoč tome što putnik ima uplaćeno osiguranje od otkaza. Ostali uvjeti osiguranja nalaze se uz policu osiguranja koji će putniku biti poslani ili uručeni.
14. Osiguranje za slučaj nesolventnosti i odgovornosti za štetu
Agencija, sukladno Zakonu, ima ugovorenu policu osiguranja u svrhu jamčevine za slučaj nesolventnosti Agencije, pod brojem: P15-1020001011, kod osiguravajućeg društva: Generali d.d., Slavonska Avenija 1B, HR-10000 Zagreb, OIB: 10840749604, adresa elektroničke pošte: info.hr@generali.com , broj telefona: 38514091900 (informacije i prijava šteta).
Ako bi Agencija postala nesposobna za pravodobno plaćanje dospjelih obveza u iznosu i u roku dospijeća ili bi nastupio stečaj Agencije uslijed kojeg se usluge putovanja ne izvršavaju, Ugovaratelj/Putnik koji se zatekne na putovanju i/ili kod kojeg je izostalo pružanje ugovorene usluge, dužan je, bez odgode, na najbrži mogući način, kontaktirati navedeno osiguravajuće društvo putem naznačenih kontakata, a radi neposrednog ostvarivanja svojih prava.
Ovaj dokument vrijedi kao potvrda da Ugovaratelj/Putnik temeljem Ugovora ima mogućnost neposrednog ostvarivanja prava na isplatu iz jamčevine od navedenog osiguravajućeg društva i to:
• povrata Ugovaratelju svih novčanih sredstava plaćenih u vezi s Ugovorom za ugovorene usluge čije je izvršenje izostalo, ili koje neće biti izvršene, ili će tek djelomično biti izvršene, zbog nesolventnosti ili stečaja Agencije
• naknade Ugovaratelju/Putniku troškova nužnog smještaja, prehrane i povratka s putovanja u mjesto polaska u zemlji i inozemstvu, kao i sve nastale tražbine po toj osnovi, koji su prouzročeni zbog nesolventnosti ili stečaja Agencije, ako je Ugovorom uključen prijevoz putnika.
Agencija, sukladno Zakonu, ima ugovorenu policu osiguranja od odgovornosti za štetu koju prouzroči Ugovaratelju/Putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na paket-aranžman, sa osiguravajućim društvom: Generali d.d., Slavonska Avenija 1B, HR-10000 Zagreb, OIB: 10840749604, adresa elektroničke pošte: info.hr@generali.com , broj telefona: 38514091900 (informacije i prijava šteta). Broj police osiguranja: N13-1020013481.
Po prijavi za rezervaciju paket-aranžmana djelatnici Agencije upoznati će Ugovaratelja sa sadržajem važeće police osiguranja od odgovornosti za štetu koju Agencija prouzroči Ugovaratelju/Putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na paket-aranžman, a Ugovaratelj sklapanjem Ugovora potvrđuje da je upoznat sa sadržajem navedene police.
15. Nadležnost suda
Ugovaratelj/Putnik i Agencija će sve nesuglasnosti nastojati riješiti sporazumno, prema propisanoj proceduri, a ako to ne bude moguće ugovara se nadležnost suda u Splitu, s primjenom hrvatskog prava u postupku, uz izuzeće odredbi o sukobu zakona koje bi upućivale na primjenu stranog prava.
16. Izjava o privatnosti na web stranici
Tour4You d.o.o. posvećena je zaštiti vaše privatnosti i vrlo ozbiljno shvaća odgovornost u vezi s sigurnošću podataka o klijentima. Svi osobni podaci prikupljaju se i obrađuju u skladu s europskim zakonima o zaštiti podataka.
Prikupljanje osobnih podataka
Klijent dobrovoljno pruža osobne podatke. Osobni podaci Klijenta su potrebni u procesu realizacije tražene usluge i za daljnju međusobnu komunikaciju.
Kako bismo obradili vašu rezervaciju, prikupljamo osobne podatke od vas zajedno s informacijama koje saznajemo o vama iz vaše upotrebe naše web stranice.
Vaši podaci mogu se koristiti u sljedeće svrhe: pružanje proizvoda i usluga koje tražite, kontaktiranje u slučaju promjene detalja ili vremena proizvoda Tour4You d.o.o., statistička i marketinška analiza, testiranje sustava, ispitivanje zadovoljstva korisnika, komunikacija s klijentima i ponuda usluga i proizvoda za koje vjerujemo da vas mogu zanimati.
Klijenti dopuštaju korištenje svojih osobnih podataka u svrhu marketinških aktivnosti Tour4You d.o.o.
Dijeljenje informacija
Pratimo stroge postupke sigurnosti u pohrani i otkrivanju informacija putnika.
Možemo dijeliti podatke korisnika s trećim stranama, uključujući pružatelje usluga ili povezane tvrtke, u svrhu pružanja usluga u ime klijenta. Osiguravamo da svako dijeljenje korisničkih podataka usklađeno je s primjenjivim zakonima i propisima te se provodi uz odgovarajuće mjere zaštite privatnosti i sigurnosti korisnika.
Web stranica agencije sadrži poveznice na druge web stranice (npr. Facebook, Instagram, itd.). Stoga savjetujemo i ljubazno molimo korisnike da uzmu u obzir da Agencija ne može biti odgovorna za usklađenost s privatnošću na spomenutim web stranicama. Stoga potičemo korisnike da pročitaju Izjave o privatnosti svake web stranice koju pristupaju.
Analiza ponašanja korisnika na web stranici
Koristimo softver za praćenje ponašanja na web stranici kako bismo pratili obrasce prometa korisnika i upotrebu stranice koji nam pomažu u razvoju dizajna i rasporeda web stranica. Posjetom i korištenjem naše web stranice, vi ili vaše računalo možete pružiti osobne podatke.
Kolačići
Kada posjetite web stranicu www.tour4you.hr, koriste se tzv. kolačići. Prilikom posjeta naše web stranice, kolačić se postavlja na vaše računalo, ali ne prikuplja osobne informacije poput vašeg imena ili adrese.
Putnička agencija zadržava pravo korištenja kolačića na svojoj web stranici, ali svaki korisnik to može zabraniti uređivanjem/promjenom postavki u svom internetskom pregledniku.
17. Pravo korištenja fotografija i videozapisa
Tijekom ture, naš turistički vodič može snimiti fotografije i videozapise vas s grupom dok putujete kao putnik. Te se fotografije i videozapisi mogu koristiti u našim brošurama, reklamnim i promotivnim materijalima i/ili na društvenim mrežama uz pristanak klijenta. Fotografije i videozapisi mogu biti uređeni, izrezani ili mijenjani za upotrebu, a Tour4You zadržava sva prava i vlasništvo nad prikupljenim slikama i videozapisima.
18. Newsletter
Kontakt informacije, poput adrese e-pošte, potrebne su u slučaju da želite primati promotivne materijale od Agencije. Promotivni materijali uključuju informacije o uslugama, posebnim ponudama i novostima. Usluga se može onemogućiti u bilo kojem trenutku aktiviranjem veze “Otkaži pretplatu” u postavkama e-pošte.
19. Završne odredbe
Ovi Uvjeti i odredbe sastavni su dio Ugovora koji Klijent sklapa s Tour4You d.o.o., odnosno ovlaštenom turističkom agencijom kod koje je rezervirao putovanje organizirano od strane Tour4You d.o.o.
Potpisivanjem ugovora, klijent u potpunosti prihvaća program i ove Uvjete i odredbe.
Za rezervacije u kojima naša Agencija djeluje kao posrednik, mogu se primjenjivati specifični uvjeti i odredbe.
Pristupom ovoj web stranici suglasni ste da će se sporovi koji mogu nastati između vas i nas rješavati pred sudovima Hrvatske, te da će hrvatsko pravo biti mjerodavno pravo.
Izdavanjem ovih Uvjeta i odredbi sve prethodne verzije postaju nevažeće.
KONTAKT PODACI AGENCIJE
Tour4You, društvo s ograničenom odgovornošću za turizam i usluge, turistička agencija
Harambašićeva 11, 21000 Split
Republika Hrvatska
OIB: 93985537596
adresa elektroničke pošte: info@tour4you.hr
web stranica: www.tour4you.hr
broj telefona: +385 91 7237 082
Tour4You d.o.o. upisan je u sudski registar Trgovačkog suda u Splitu, MBS: 060375392
Radno vrijeme:
PON – NED 8:00-23:00h
Voditelj poslova:
Lucija Penđer
